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艾比·戴尔（内森·菲利安 Nathan Fillion 饰）原本拥有幸福的家庭，但正当一家三口在餐馆用餐之际，他们却遭到一个持枪男子的袭击。艾比的妻子和儿子当场死亡，男子随后引弹自尽。时间过去三个月，

社工艾米丽·詹金斯（芮妮·齐薇格 Renée Zellweger 饰）做着单调、繁冗的工作，她每天要和不同的家庭打交道，处理他们的子女教育问题，结果得到的抱怨远远多于感谢。原本的38宗案件已经不堪重负